盘点近期亚马逊卖家们遇到的一些问题及解决办法

（图片来源：图虫创意）

一、被竞争对手添加敏感词，恶搞变狗的恢复方法

先找账户经理，让账号经理协助解决。查出ASIN在哪个站点被跟卖且恶意篡改。在被跟卖的站点开case（可邮件、电话）和阐明问题，更改内容。模板刷新时可写少量描述，若其他站点更新成功，则在原来卖的站点开case，要求恢复链接。

想尽一切办法删除敏感词，模板刷新，现有站点刷新，库存文件团队刷新，同步向jeff和绩效团队写信，基本上会恢复。品牌卖家有编辑权，可第一时间联系品牌详情页面团队帮忙更新信息。

二、添加类目节点的方法

方法一：开case让客服添加。

方法二：合并已有的多节点。先跟卖节点(跟卖链接A)，再在小号发布新链接(新链接B)，将这个跟卖链接A和新链接B合并，这时候B就取得了和A一样的节点。

方法三：表格修改节点，前提是有出单记录。选择和以前节点同层级的节点，填写新节点关键词，更新后，新节点就出来了。

方法四：直接选择多节点类目。

方法五：打广告。用想添加的类目关键词做广告，出单多了亚马逊会自动帮添加节点。

三、在欧洲站的产品链接上，怎么改品牌？

直接在编辑页改，不行的话再试试上传模板改，还不行只能开case。先拍下upc+品牌名的照片，upc用标签机打印出来，品牌logo用烫金贴纸做出，准备好包装、产品和说明书，再开case。 开case的地方：品牌注册页的帮助页面和后台页面的修改商品属性。找到审核通过的客服，再继续在开case的地方改其他产品。

（注：编辑页只修改品牌，不能同时改其他的属性，否则会不成功。改完品牌，再改其他属性。）

四、为什么促销在详情页面不显示？

可能是促销的商品没有购物车。如果有购物车，可能是因为促销活动日期还未生效（促销至少4h生效和时差问题），或促销设置里customize messaging中未勾选Detail page display text，导致商品不可售。

卖家可以将display precedence的数值设小，这会提升促销活动的展示顺序。通过以上步骤如果促销信息仍然不显示，建议及时联系卖家支持做进一步的处理。

五、怎么关闭亚马逊账户的方法？

如果你想关掉账户，可以从“帮助-联系我们-我要开店-您的账户”下关闭您的账户。

请求关闭账号前，需要注意几点：

在网站上删除所有产品列表。

跟买家解决所有交易，处理未配送订单，退款问题等。

确保有效的银行卡账户信息接收最终的收款。

把销售计划降级为个人，这样才不会被再次扣费。

如果亚马逊账户既是卖家账户又是买家账户，保留买家账户。

六、订单量突然减少的原因

可能是账号本身受到亚马逊平台处罚导致降权，短时间内差评、退款、A-to-Z增多等问题，会导致热销产品的排名下降。

自发货产品发货不及时，FBA发货的产品库存不足，断货导致产品下架等。

没有进行持续的产品优化工作。

季节性或节假日产品，本身流量降低。

竞争对手销量增加，占了靠前的排名。

七、如何防止跟卖?

产品角度：需要注册商标、外观修改、独立包装设计、增加小批配件等。

操作角度：需要强大的警告信模板、购买测试、品牌侵权投诉、描述不符合投诉等等。

实践角度：需要不懈的坚持投诉，还有些许的运气。

八、利用品牌分析功能查找获取关键词的方式

这个功能很强大，数据也靠谱，卖家在上新和后期优化期间都可以利用这个功能获取关键词。

卖家可以输入主核心词查找关键词，也可以整理竞争对手的Asin反查对手的关键词搜索情况，然后排序，看搜索排名，排名越前越好。

这些关键词可以用来建立广告和优化文案！

（注：有些产品可能Asin无法查询属于正常现象。）

九、PPC自动广告的意义何在？

减少因语言壁垒艰难选择关键词的过程；

通过广告带来流量和销量；

某些时候可以达到关联销售的效果；

通过search term report 获得手动广告可投放的关键词；

检测自己的产品是否被亚马逊认知正确，可根据数据中进行Listing的优化。

十、亚马逊审核要求提供什么发票？

正规的增值税发票证实购货渠道（普通的增值税发票有带店铺网址也可）。

发票内容需包含供货商名称地址、电话以及店铺网址、采购方的名称地址、电话等信息。内容包含货品名称数量金额等，发票日期为90天内开具为宜，所购产品一定要属于所申请的类目。

十一、为什么会有预留资金？

亚马逊会根据销售增长和店铺绩效做评估。如果突然销售过快，增幅很大或店铺表现不好，亚马逊会账户的资金冻结，审核账户表现，资金直到下一个转款周期或更长的周期才会解冻。在此期间，卖家最好处理好客户的问题，维护账户表现。

十二、卖家什时候要降低价格？

1、出现余货或产品滞销时，卖家要清货，如果旺季库容不够，要空出容量。

2、遇到季节性库存时要降低价格，防止产品过时。

3、卖家需要通过促销活动来吸引新用户时。

4、赢得Buy Box时，面临直接竞争，可通过低价提升权重，增加转化率。

十三、买家想要退货怎么办？

如果订单未发货，可以直接取消订单。

如果订单已经发出，和客户说明到货后不满意可以退回。如果客户态度强硬，建议卖家直接退款，货截到海外仓。

如果是自发货，且客户已收到货，先联系买家，视情况处理。如果产品货值不高，可以直接赠送给买家；如果货值比较高，协商部分退款，协商不成，可授权退货，让买家寄到海外仓。运费由谁负责，可以进一步协商，建议卖家出运费，可以避免差评。

如果是FBA发货，可以让买家联系亚马逊的买家支持服务。

十四、怎么设置合仓？

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，选择第二个inventory placement services（合仓），distributed inventory place（默认的分仓），合仓的费用是标准尺寸每个0.3美金，超尺寸1.3美金。

注意：设置合仓可以提高被合仓的几率，但并不能保证一定会被分到一个仓库。一个SKU的发货计划被合仓的几率相对比较高，如果是几个SKU一起发货，被分仓的可能性很大。对小卖家来说，为了减少物流费用，可以适当把发货数量写大，选择数量比较多的仓库进行发货，在其他仓库的话，可以等下次补货的时候再发货。

十五、Handmade手工类目，有哪些优势？

Handmade产品为手工，是定制的，有更多溢价空间。根据定制化需求，平台提供充足的发货时间，卖家无需囤货，可以国内自发货。大多产品适合空运，运营节奏快。

站点：美国、加拿大和墨西哥、英国、德国、法国、意大利和西班牙。

卖家需要先拥有一个Amazon的账号，如果已有，可以在后台直接开通此类目销售权限。

十六、为什么会出现Add-on Item标识？

亚马逊美国站点推出的Add-On Program，允许顾客单件购买前，购买仅批量出售的商品。一般来说，这样的商品都是便宜商品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。

Add-on商品可以和其它商品同时购买，或者全部只购买Add-on商品，只要总金额 （包括Add-On商品）超过25美元就行。如果有Add-on Item图标，说明这个商品属于Add-on Program。通过涨价是去掉这个标志最有效的方法。

十七、反链接是什么？为什么很多卖家推新品时都会选择反链接？

反链就是把卖家想推广的链接（比如说亚马逊listing）发到各个‎权重等级不同的网站上。反链不但可以引流，还可以通过大量散步链接，起到增加链接在整个互联网的权重的作用。

文章中植入客户链接和关键词，可以增加客户链接在谷歌的权重。

反链的目的主要是为了指向来增加亚马逊链接权重。比如很多网站，为了提高排名，会在别的网站上交换反链（A网站上挂B的链接，B网站上挂A的链接）。这只是为了在搜索时出现很多他网站的链接，从而提高权重。

反链的优势：通过文章植入关键词和ASIN，发到很多网站上，在Google搜索ASIN时，就会出现这些文章。如果卖家去亚马逊做ASIN和给关键词的CPC打广告，Google就会匹配到更多自身的产品。通过Google搜索关键词后，出现的亚马逊网站中，链接排名在这个站外进入的窗口很靠前。这就是为什么很多人不SD，就CPC可以做爆品的原因。

十八、Listing需要频繁优化吗？

高频率的Listing优化会打破Listing内在的稳定性，每次对Listing进行优化和调整后，Listing的各项权重都会重新进入亚马逊的系统进行排序，高频率的优化频次会导致Listing稳定性差，排名下降，进而失去购物车。

当一条产品有销量且销量稳定增长时，意味着Listing已经表现不错，此时的Listing未必完美，但也足以在众多搜索结果中排名靠前。此时，除了硬伤性质的信息填写错误之外，不用随意进行调整。

（编辑：江同）

（来源：风点跨境）

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