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如何提升亚马逊listing的留评率

2022-10-19 12:11:01 跨境公司

每个卖家都对亚马逊Review爱恨交加。Review非常重要,正面的Review可以帮助卖家提升业务,但同时,负面的Review可以让卖家连觉都睡不好。

Review之所以关键,重要的还是用户。你相信看用户去平台上买东西,如果看到一个店铺,没有一个Review,你敢买吗?

所以这就显示出了Review的重要性。所以,所多人首先会把注意力都放在这点上。

于是出现了各种找Review的方法,比如:

邮件催评;

Facebook Groups;

红人营销;

通过Facebook广告,引流到网站任何用messager来获取流量;

……

更有甚至,在留评方面,都已经宣传一个产业链了,这里面当然也包括如何删差评。

但是,你以为你想删评论,人家早已把你往火坑里推了,你还傻傻不自知。毕竟,有时候亚马逊自己疯起来,连自己的Review都删。

很多卖家愁眉苦脸,新产品如何获得Review呢?如何让客户留评成为很多卖家最为关心的话题。

关于Review,我这里有一些建议给到大家。

首先大家应该清楚一点:留评率低是一件非常正常的事情,相反留评率很高倒是一件让人匪夷所思的现象。

客户花钱买了你的产品,如果你的产品很好,符合预期,他会认为这钱没有白花,仅此而已。

但是如果你的产品完全达不到客户的心理预期,那不好意思,对方一定会给你个白眼,并向你扔来一个差评。

但是,评论对卖家而言,又实在是太重要了!从客户来到亚马逊搜索产品开始,Review就无时无刻不在影响着客户的购买决策。

搜索页面上评论的数量;

商品详情页里面评论的星级;

评论的内容。

所以我们都要苦苦寻求留评的方式,但想让客户留评,首先我们要问问自己,自己的产品值不值客户为你留评。

你不要总是抱怨客户不给你留评,应该反思一下,自己的产品是不是足够优秀,也不是非得多么惊世骇俗,至少与同类产品相比,不能处于劣势吧。

另外你的服务好不好,客户的问题你及时解决了没有,这些都是影响客户留评的重要因素。

很多卖家听了这些话,仔细想了想说,自己的产品好像也没什么瑕疵,从产品造型和功能上来讲,与同类产品也没很大的差别,而且造型和功能一时半会也不会有非常大的改变;服务也不差,问题24小时内回复,物流两日达。

我相信很多卖家的产品就如我刚刚所说:没毛病,但是也没特色。如果是这种情况,我建议大家可以在产品包装方面多花点心思。

如果说产品的功能和工艺造型已经没有那么多的改造空间了,那我们可以从产品包装及文案设计来入手,这就是真正玩营销的时候了。

如果你的产品包装非常的有特色,看得出来是花了心思,或者说你设计一个文案放在包装里,在客户拆包裹的过程中,形成一种与客户的互动、对话的感觉,这种感觉是不是就会很不一样呢?!

好的东西大家是愿意去分享的,甚至会主动的分享,留评;即使没有主动留评,在你一而再,再而三的催评下,人家也会觉得有必要为这么优秀的产品留下评论。

这么做,其实就是给客户一个留评的动力,刺激客户为你留评。很多人想到最多的激励方法可能是折扣、返现、优惠券等,这个从亚马逊本身的机制来讲是不允许的,而且我个人认为从长远来看,还是产品自身需要有足够吸引人的地方。

说实在的,产品功能及本身质量,从现在的生产制造水平来看,真的差别不大,除非你卖的货真的太烂了。但我相信,现在做亚马逊的卖家,还是对自己的产品有着严格要求的。

既然功能大同小异,那就要在其它方面做到与众不同。这个时候,只有创意,才会让客户眼前一亮,对你的产品印象深刻!

很多卖家可能又有疑问了,我只是一个小卖家而已,不懂包装设计,也不太会写文案,怎么办?

其实很好办:把自己当作客户,去体验购物的整个过程,去感受一下,收到什么样的包裹盒会让自己有一种眼前一亮的感觉。

那么,具体又该怎么做呢?

01

看包装的材料

好的包装材料给人一种什么印象呢?

一是这个卖家很用心在经营这个店铺,他很在乎产品的各个细节,非常关心用户的体验,包装材料其实成本价可能相差并不大,但是不同的质感给人的感觉那就差距还是挺大的;

二是这个产品不会让你觉得档次低。

人靠衣装,马靠鞍,产品也要靠包装。

所以我们要看别人用哪些材料包装,这个包装给人一种什么样的感觉。选材料最好的方式就是去工厂选,因为可能你也不知道自己的产品用什么包装材料会显得高大上一点。

没关系啊,这个材料生产商肯定比你懂,他会给你各种推荐,哪个卖家用的是什么材料,现在主要流行用什么包装材料,倍儿清!

说完了你还可以拿那些包装样品仔细看一看,摸一摸,对比对比。

02

看包装盒图案

包装的图案就涉及到很多了,包括logo、颜色搭配、字体设计、包装上的文案设计等,这些元素放在产品包装盒上能不能打动客户,或者让别人看着舒服,显得很重要。

你可以把一些有意思的图案放在自己的产品包装盒上面,或者说如果你的产品还提供礼品包装的服务,那打动人心的包装就是必不可少的了吧,这些网站都可以为你提供灵感。

平时我们在买东西的时候也可以多留意一下别人的包装,把那些吸引你的图案设计收藏起来,等到某一天或许就会用在自己的产品上,机会是留给有准备的人的!

当然,说好了是借鉴,你就不能拿来直接用,一般的操作是:抠一些元素下来,改一改,调整调整,切记,不能和原作品完全一样。要是你的产品卖爆了,最后反倒招来了侵权投诉,这就蛋疼了。

03

看拆包裹的整体感觉

有的包裹可能打开快递盒,产品就孤单单地躺在里边;有的包裹是,你要一层层地拆开,最外面一层保护塑料膜,然后一个硬纸盒,纸盒打开还有一层纸,白纸打开还有一层布袋……这给人的感觉完全是拆礼物的感觉,可以说非常用心了!

有的包装盒打开,里面会有卡片,上面会写一些与客户互动的文案,老外还是挺喜欢的。针对自己的产品设定不同的文案,会有意想不到的结果。

另外,大家也可以对包装进行定制化设计:

比如说节日的时候,可以针对这个节日去做一些特定的包装设计,母亲节图案、美国独立日logo、圣诞节元素等,花样越多,吸引别人的点就越多,这样让别人留评也相对容易一些。

说了这么多,其实就是一点:想方设法,在自己的能力范围内,把产品做到无可挑剔!

大家都知道一般情况下,自然留评率大概在2%-5%,即使刷评,也是尽量控制在10%-20%之间,以免动作太明显,被亚马逊警告。

但实际情况是,如果我的产品足够好,包装设计足够用心,自然留评率(包括催评)可达20%-30%。

有一说一,亚马逊也不会因为留评率高就把评论误删除,其实亚马逊删评系统的甄别能力还是不错的。

做运营,就是要抓住客户的心理,关注各种小细节,这才是卖产品,做品牌该有的态度。

亚马逊现在大力整顿各种不合规行为,卖家就需要与亚马逊的理念保持一致,把重心放到客户身上,而不是紧盯着竞争对手。

(来源:K哥聊出海)

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