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亚马逊产品质量问题投诉导致listing下架被封如何申诉

2023-03-13 12:08:22 google

正如顾客是上帝一样,亚马逊网站也遵循以顾客为中心的原则,重视用户体验度。如果消费者投诉亚马逊说收到的产品有质量问题,亚马逊卖家的产品listing可能在问题解决之前不会恢复,也可能被永久下架永远不会恢复。

所以如果我们亚马逊店铺被投诉产品质量有问题,Listing被下架了该怎么办?

1、产品质量有问题

如果我们的产品真的有质量问题,被消费者买家投诉,而且产品有大量退货和差评反馈,就要及时检查产品,看消费者说的质量问题是否存在,质量问题是否能改善,如果产品有改善的空间,商家就能提高产品质量,避免以后出现质量问题被投诉或差评。

商家还可以更换供应商,选择质量更好的产品供应商,避免质量差的产品,给卖家带来更多麻烦。

产品质量有问题。亚马逊listing被下架禁止销售,在提高产品质量的同时向亚马逊提出申诉。申诉书中首先要做好自我检讨,产品质量问题发生后,认真分析问题的原因,商家制定详细的未来计划,如果商家重新拿到销售权后会如何如何改善,写的越详细越好,写出整改计划,计划要针对性强,方案要有可操作性,只要申诉得当,listing申诉成功的机会也会越大,亚马逊客服通常会做过评估之后恢复Listing的销售。

2、产品质量没有问题

如果产品质量没有问题,比如消费者收到的产品被其他买家退回后有问题的货品,亚马逊没有注意,而是重新包装发货给了现在的买家,造成有质量问题的失误操作。

一般卖家如果收到这样的投诉,可以提供产品品牌认证资料、品牌授权书等产品的详细信息,商家可以通过申诉解决亚马逊listing下架的问题,商家的listing也会迅速恢复上架。

在此提醒大家,收到投诉后不要着急,产品是真的有问题还是被亚马逊误判,理性分析问题才能帮助Listing快速恢复上架哦。