【亚马逊退款】知识点汇总

1. 点击数据报告--付款

图片来源：亚马逊后台

2. 点击“交易一览”

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3. 交易类型选择“退款”，时间选择“自定义”，选择我们需要的时间，点击“更新”

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4. 点击总计下方的蓝色字体，即可看到具体的退款明细

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二，退款率多少算正常？

1.FBA退货率超过10%，这条listing有可能会被亚马逊禁售

2. 高退还率会影响到Refund Rate，这个对排名有一定的影响

3. 退货率实在是太高而且还不整改的话，还是有可能被封号的

三，如何降低退款率？

1. 每次出现退款，需要分析原因，并进行优化调整

2. 产品详情页面描述及参数，尽可能详细，让客户最大程度了解我们的产品

3. 产品采购发货，注意做好检查，减少残次品

4. 提供良好的客服服务，产品发送后告知客户如何使用，提示有疑问联系客服

5. 优化供应链，尽可能的为客户提供物美价廉的产品，提高产品优势

四，我们错误地为订单发放了退款，怎么办？

1. 如果错误操作了退款，系统会提供缓冲时间，最长保持两个小时的“等待中”状态

2. 要取消退款，请点击【取消该订单的所有等待中退款】

3. 如果我们没有看到相关按钮，则说明退款已发放给买家，并且无法再取消

五，退款不退货，如何操作？

1. 点击订单--管理退货

亚马逊哈

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2. 点击“订单退款”

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3. 选择“买家退货”选择退款原因，退款金额必须与买家为商品支付的金额完全相同，发放全额退款

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4. 关闭退货请求时选择“已发放退款不退货”作为原因，然后给买家留言

六，退款管理费

1. 收到买家订单退款后，亚马逊会从销售佣金中，减去一定的退款管理费用

2. 除媒介类商品外，退货管理费用一般低于 $5 或销售佣金的 20%

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七，关于“自发货”订单退款知识点

1. 需要在收到退货后的 2 个工作日内发放退款

2. 如果我们未处理退款，亚马逊将代我们为买家退款，并从账户扣除相应金额

3. 亚马逊自动退款买家的情况：出现商城交易保障索赔，卖家输了；退货设置没有勾选【手动卖家】；超过48小时未处理退货申请

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八，亚马逊退款方式及期限，可参考如下

图片来源：亚马逊前台

九，有个客户买了产品， 今天发生一笔退款， 金额为0，是怎么回事？

客户用了买家退换货权限，他会退还先前的产品，再重新下的订单就是销售金额为0 了

十，亚马逊退款里有个一般盘点是什么意思？

就好像管理仓库的，库存进进出出，到月底进行盘点。代表仓库正在处于调整的过程中，暂时无法发货

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十一，买家申请退款，卖家必须退款吗？卖家如何处理？

1. 看是什么原因造成的，再去决定是否要退款

2. 可以联系买家，看下买家态度如何，是否可以协商部分退款

3. 如果超过48小时不处理，系统会自动退款，所以要尽快处理

本期就到这里结束啦，如有相关疑问，欢迎关注留言。我是跨境小暖人，用文字温暖你的跨境之路，我们下一期再见啦。

（来源：亚马逊小暖人）

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