判断亚马逊运营指标之一：懂得权衡得失

优秀运营很多都可以看出来，不外乎工作能力，工作态度，学习能力等。

而要成为优秀运营，那么你的思维方式就变得很重要，而懂得权衡利弊或得失，就是其中一个重要的指标。

时不时都有新手卖家问Kris，来了恶意差评了怎么办，这个客户很无理取闹怎样吧。

我一般回复都会说：没有办法。于是很多卖家认为Kris很高傲，不愿意回复，或者认为Kris要付费才回复。

当然以上都是。但是还有一个，就是这些问题浪费我时间和精力，不值得让我来处理。

同样，在Kris的粉丝群里，有人问客户多久可以留评价？

然后有其他群友给出自己的想法。

这其实不是群里第一次问了，时不时都会有人提起这个问题。

老实说，Kris自己也不知道。如果你们有确切肯定的官方答案，请留言告诉我们。

如果有了解Kris的人，都知道我是一个爱专研问题的人。为什么这么一个重要的问题，却不去探究答案呢？

答案是，因为不重要。

你可能会反驳说，很重要啊，知道了这个评价的限期，我就知道如何做售后了呀，就不怕差评了呀。

好，那我们来看看，为什么这个不重要。

首先，我们卖家都有自己的产品保修期，可以是1个月-12个月甚至更长，如果有，你们最好在listing后台写明。如果你不写，客户就可以在任何时间找你。

但是，哪怕你写了，也总有客户会找你，要售后，或者给差评。

好，问题来了，这样的差评重不重要？

不重要（新品除外）。如果你是多年的运营，你一定明白，这个事实，就是：

订单超过半年一年以上还找你要售后的客户，一年也没几个。Kris做了8年亚马逊了，遇到这样的客户不超过10个。

好，为了一年就那么几个这样客户，值得大费周章吗？

你知道客户留评的限制时间又如何？一样会有这样的客户，值得大费周章吗？

值得一天就为了这个客户去大肆处理吗？

人的精力是有限的，有些是不可避免的，你产品卖得越多，遇到各种奇葩客户就多，为了这样的客户，你开始设置各种门槛，开始谩骂亚马逊的规则，有什么用？

亚马逊为什么不开“黑名单”功能？

为什么不让卖家把讨厌的客户拉入黑名单，这样他们就不能“搞”你。

亚马逊不会有这个功能的。因为他们能权衡利弊，不会为了那么极小的群体设置高成本的门槛。

总结

如果天天有差评，你应该看看是不是产品的问题，不要怪客户。

如果偶尔有恶意差评或者难缠客户，也不必大肆处理，开始开会商讨，处理。直接退款，让他闭嘴就行了。你亏不了多少钱（高单价另说）。当然如果你很闲，也无所谓。

顶级运营都知道自己时间重要性，值得处理什么样的事情才是最重要的，懂得权衡利弊。

不要被眼前的小事羁绊你前进的脚步。

以上。

（来源：Kris浩）

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