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亚马逊FBA卖家应如何索赔?

2022-12-13 12:08:48 独立站

图片来源:图虫创意

网络上经常有很多卖家会聊到跨境电商平台索赔的事情,在亚马逊平台上选择了官方物流FBA发货的话,有时候会遇到以下情形:买家退货退款,而货物却没有在规定的时间内退回;FBA仓库中存放的货物损坏或者仓库货物丢失;一些因个人原因选择退款的产品,退回已损坏;运输途中物流导致商家货物丢失或损毁等等,我们是可以向亚马逊平台进行索赔的。

据有数据统计,亚马逊的仓储配送在旺季的时候出错率达到 1.25%,可能会给卖家带来了相应的经济损失,如果订单量越大,那么损失就可能会越多。这种情况发生的机率虽然比较低,但是为了更好地帮助商家们进行索赔,我们大家一起了解一下如何在亚马逊平台上进行索赔。

FBA是什么?

亚马逊 FBA 索赔指的是FBA 卖家将货物发到亚马逊仓库后,由于亚马逊在上架、发货等物流过程中操作失误造成的卖家损失,都可以向亚马逊进行索赔。

什么情形下可以申请亚马逊FBA索赔?

1.亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。

2.退货邮寄标签已由亚马逊发放,但商品在退货过程中丢失。

3.卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务,并且追踪信息显示已完成配送,但买家声称他们未收到包裹。

4.储存在亚马逊仓库中,丢失时间已经超过一个月的产品。

5.储存在亚马逊仓库中的库存,被亚马逊员工损坏;或未经商家允许,平台自行销毁产品。

6.客户收到的商品实际数量多于订单中的数量。

不在理赔范围的情形有:

1. 外包装不符合亚马逊FBA入库要求的商品。

2. 平台上禁售的产品。

3. 商家店铺的产品本身就存在质量问题的。

4. 使用了“轻小商品计划”物流服务的产品。

5. 因卖家的操作失误,在删除的过程中出现了损坏或者丢失的受限产品。

进行索赔前,我们应该准备以下资料,以避免不必要的麻烦。

1.货件编码:商家们可以在平台的商品处理进度中找到商品货件编号。

2.库存的所有权凭证:如相关供应商提供的票据、收据或签名的装箱单,这些票据上应该注明丢失产品的发货日期、数量、产品名称等。

要注意的是,亚马逊平台规定每个商品只能提出一项索赔,如果卖家对同一货件提出了其他索赔,亚马逊平台会拒绝。相关卖家也反映,如果卖家曾多次向平台索赔,有可能会被亚马逊封号处理。大家一定要小心操作!

遇到这些情形时,应如何进行索赔

1.登录后台后,打开后台的HELP,拉到最下方点击“需要更多帮助”。

图片来源:亚马逊后台截图

2.点击“我要开店”。

图片来源:亚马逊后台截图

3. 选择最下方的“菜单栏查找问题”。

图片来源:亚马逊后台截图

4. 请将语言切换到英文,中文不支持这个功能。

图片来源:亚马逊后台截图

在上图右方的栏目中填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容,之后就可以直接提交你的索赔请求了。

另外,上边还提到了亚马逊FBA仓库弄坏或丢失的库存情形,那么这又该如何索赔呢?

1.和上边的流程也差不多,进入“获取支持”界面以后,请选择下图红框中的部分。

图片来源:亚马逊后台截图

2.在右边的选项中,请选择丢失或损坏的选项。

图片来源:亚马逊后台截图

3.当弹出的界面后,请填好具体的信息,提交就可以了。

图片来源:亚马逊后台截图

今天就聊到这里了,希望能帮到相关的卖家们,大家如果还有其他相关问题,欢迎私信我们!