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亚马逊卖家该如何预防欺诈性退货?

2022-03-23 20:16:34 跨境问答

除了正常的退换货,另外一个困扰亚马逊卖家的因素是潜在的欺诈性退货。欺诈性退货对于卖家来说是越来越严重的威胁,如果处理得不好,可能造成巨大的收入损失。

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亚马逊卖家该如何预防欺诈性退货?

亚马逊卖家该如何预防欺诈性退货?详细回答

除了正常的退换货,另外一个困扰亚马逊卖家的因素是潜在的欺诈性退货。欺诈性退货对于卖家来说是越来越严重的威胁,如果处理得不好,可能造成巨大的收入损失。

为避免欺诈,亚马逊的卖家可以使用许多预防策略,例如:

1、充分利用亚马逊的退货规则

对于有欺诈行为的买家申请退货有疑问,可以先看看亚马逊的退货规则,看看自己有没有违反规定。对于第三方平台卖家,要随时了解亚马逊的退货政策,并及时准备应对策略,从而识别出发生在卖家身上的欺诈。

虽然亚马逊没有公开声明对买家的退货机制,但是一般来说,买家退货超过10%将会收到警告,甚至会被禁止在亚马逊上退货。

2、拒绝买家的欺诈性索赔

假使骗子不能获得退款,有时就会到亚马逊要求赔偿。发生这件事后,亚马逊将与卖家联系,并在7个工作天内提供相关信息。卖家必须提供尽可能多的详细资料和证据,包括交易收据,与买家的任何联系,包裹追踪证明,以及其它能进一步证明索赔的信息。

3、采取防止欺诈的预防性措施

防止买家欺诈或欺诈发生,预防是适当的方法。假如卖家发现自己被欺诈,一定要发邮件反映给亚马逊的相关信息。

这里还有一些卖家可以做的其他事情:

通过FBA程序,相对FBM程序风险更小。如果是FBA卖家,亚马逊将负责订单运输。

追踪订单进度。若买家谎称没有送出包裹,可利用跟踪系统或发货人的信息来确认订单。

保存所有已经寄出和退货物品的有关证据。

了解亚马逊平台的规则。如果没有理解这些规则,就会把不必要的时间和金钱花在欺诈案件上。举例来说,在产品退回之前,卖家并不需要提供退款。