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亚马逊平台卖家索赔时有哪些规则

2022-03-28 16:56:11 跨境问答

亚马逊平台跟我们日常使用的大多数网络购物平台一样,为了保证消费者的权益,都有七天无理由退换服务。消费者在购物后,可以在七天内申请退款索赔。亚马逊平台规定,卖家必须在七天内回复消费者,否则七天之后,平台会直接批准消费者的索赔申请,同时,直接从卖家账户扣除索赔的金额。

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亚马逊平台卖家索赔时有哪些规则

亚马逊平台卖家索赔时有哪些规则详细回答

亚马逊平台跟我们日常使用的大多数网络购物平台一样,为了保证消费者的权益,都有七天无理由退换服务。消费者在购物后,可以在七天内申请退款索赔。亚马逊平台规定,卖家必须在七天内回复消费者,否则七天之后,平台会直接批准消费者的索赔申请,同时,直接从卖家账户扣除索赔的金额。

因此,卖家在遇到消费者提出索赔申请的时候,不能一味的拒绝沟通处理,这样会使自己位于非常不利的处境。卖家应该及时回复消费者,或者有任何异议的话直接向平台提出仲裁,请求亚马逊平台介入处理。

那么有哪些情况卖家可以直接向亚马逊平台提出索赔呢?主要有以下两种。

1、买家申请退款,但是却没有及时的将商品邮回,或者寄回的商品有明显的损坏破损等。

2、卖家存放在亚马逊fba仓库的商品损坏或者丢失。

当卖家遇到以上两种情况的时候,是可以向亚马逊平台提出索赔申请的。可见,亚马逊平台对卖家准许提出索赔的两种情况分别是订单索赔,和库存索赔。如果因为订单或者库存的原因,导致卖家受到较大的损失,卖家都可以向平台提出索赔,并且很大程度上会索赔成功。

卖家应该如何向平台提出索赔呢,以下就是具体的索赔步骤。

  • 首先,打开卖家中心的后台页面,点击索赔选项。亚马逊平台系统会自动检索到可以提出索赔的产品的订单,卖家选择自己需要提出索赔的具体的订单即可。

  • 在检索到索赔订单后,亚马逊平台会自动分析检索订单,生成索赔邮件,卖家可以直接选择提交。之后等待平台的审核,如果审核通过,卖家就会收到亚马逊平台的赔偿款。

总之,亚马逊平台不仅注重保护消费者的权益,也保护着卖家的权益。亚马逊平台是允许卖家在规定的政策内提出索赔申请,这对于卖家来说也是最有力的保障。