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产品主图前后台不一致,疑似被同行恶意篡改,卖家如何应对?

2022-11-23 12:19:52 google

昨天晚上,我收到了一位卖家小伙伴的求助。原因是他发现自己的产品主图前后台不一致,怀疑是遭到了同行的恶意篡改,现在店铺的销量下降非常明显,所以找我咨询对应的解决方法。那么今天这篇文章,我就把这一问题的相关知识分享出来,方便各位卖家小伙伴们在遇到同类型问题的时候,能够快速处理。

产品主图前后台不一致的原因

亚马逊与其它电商平台很大的一个不同是,产品链接,也就是listing,是属于亚马逊,而不属于具体的某一个卖家的。卖家在亚马逊上创建了一个产品链接,只代表在亚马逊上,有销售这个产品的权限,如果其他卖家也有这个产品的品牌授权,而且产品主图更符合亚马逊的系统算法、能够为亚马逊带来更多销量和利润,那么他就可以更改这个产品链接。

比如按照亚马逊的要求,产品主图必须是纯白底的图片,但是作为卖家,为了上自己的产品在同类型的产品中脱颖而出,吸引更多消费者点击和购买,通常都会在自己的主图中加入一些修饰性的元素。这种情况下,如果其他卖家的主图更符合要求,他就可以修改产品的主图。

注意,以上内容还是在规则之内的正当竞争,而很多卖家其实是遭到了来自同行的恶搞,其中最典型的当属VC账号恶意更改主图和跨站点更改主图。

VC账号更改主图:VC账号(Vendor Central)的拥有者,都是亚马逊的重量级供应商,因为VC账号比普通卖家使用的SC账号(Seller Central)权限更高,所以之前有黑心卖家借用VC账号篡改普通卖家listing的案例。

跨站点更改主图:有其他卖家用你的ASIN,在其他站点创建相同的产品。比如卖家A只在美国站销售一款鞋子,而卖家B用卖家A的ASIN到欧洲站创建了listing,此时如果卖家B上传的主图更符合亚马逊的算法,那么卖家A的主图就会被修改。

产品主图被篡改之后的解决方法

近几年随着平台政策和算法的日益完善,借用VC账号修改产品主图的情况已经非常少见了 —— 平台会记录VC账号的操作,一旦发现VC账号存在违规,就会进行严厉惩处。高昂的违规成本,使VC账号的拥有者们变得更加谨慎,更不敢再像以前一样,随意租赁给其他卖家使用。

跨站点更改主图的应对方法其实也很简单,联系客服(如果发现开一个case回复慢,可以尝试新开几个),准确描述自己的问题,并按照要求提供相应材料进行申诉即可。

除此之外,有经验的老卖家,通常会把自己市场表现特别好的产品,同步到其它多个站点,也就是“跨站点运营”。这样不仅能够在一定程度上防止被同行恶搞,还有机会获得更多销量和利润(已经在某个市场经过实际检验且表现良好的产品,往往在其它市场也能有不错的流量和销量)。